Esporte ou Negócio: Times Têm Torcedores ou Clientes?

Adoro baseball. Embora não seja um esporte muito conhecido no Brasil, acabei descobrindo que ele pode nos ensinar muitas coisas sobre estratégia, paciência, autodomínio, trabalho de equipe.

No último dia 4 de maio de 2011, os proprietários do Boston Red Sox, um dos mais importantes times de baseball dos Estados Unidos, mostraram que esse esporte também pode ensinar muito sobre negócios, incluindo senso de humildade e oportunidade, liderança e visão de marketing. Tudo isso graças à forte chuva que interrompeu o jogo de sua equipe contra o Los Angeles Angels, em seu estádio centenário, o Fenway Park, na cidade de Boston.

O jogo transcorria normalmente, quando começou a chover. Com a força da chuva, o jogo foi interrompido, o campo coberto por uma lona especial e o número de torcedores se reduziu dos 37 mil que assistiam ao jogo antes da chuva, para menos de 1000. A noite parecia perdida, já que o Red Sox estava perdendo o jogo. Entretanto, aqueles torcedores fiéis ainda acreditavam que o seu time poderia virar o jogo após a chuva. Por isso permaneceram no estádio.

Supreendentemente, aconteceu algo que ninguém esperava. Os proprietários do Red Sox foram para o balcão de um dos bares do estádio e serviram, pessoalmente, café e chocolate quente grátis para os torcedores que esperavam o fim da chuva para reiniciar a partida. Um gesto simples, mas de profundo significado para o torcedor estava encharcado dos pés à cabeça: "Os chefões do meu time se importam comigo!"

O resultado não poderia ser outro. O fato chamou a atenção de todos e está na mídia, não apenas nos Estados Unidos, mas em todo o mundo. Com essa atitude, os proprietários do Red Sox mostraram o quanto respeitam e valorizam a fidelidade de seus torcedores (ou seria melhor dizer "clientes"?). De fato, esse episódio deveria ser entendido como uma lição. Uma lição sobre como as empresas devem tratar os seus clientes, valorizando-os e fazendo-os se sentir Reis.

Penso que esse é um exemplo que as empresas brasileiras deveriam seguir, incluindo não somente seus clientes externos, mas também os internos.

Um grande abraço a todos!

Leia a matéria sobre o assunto em inglês e veja as fotos: Red Sox Ownership Serves Free Coffee, Hot Chocolate to Fans Waiting Through Rain Delay

A Copa, as Olimpíadas e o Brasil

Com a chegada de 2011, crescem as expectativas sobre a Copa de 2014 e as Olimpíadas. Não faltam especialistas para apontar problemas, incluindo o estrangulamento dos aeroportos, a precariedade das estradas e debilidade da segurança, por exemplo. Também há aqueles que se preocupam com os prazos de entrega das obras, além de setores que alertam sobre a transparência que deve existir na gestão de recursos públicos e dos investimentos destinados aos projetos. Embora não tenham a mesma projeção, é preciso reconhecer que também há investimentos para a formação de recursos humanos. Tomara que o dinheiro destinado à formação de mão de obra, em especial no setor de hospitalidade, seja suficiente para capacitar os profissionais necessários, permitindo que os milhares de turistas que virão ao Brasil sejam bem atendidos e levem de volta a seus países souvenires e saudade e não alívio e decepção.

O Brasil está na vitrine internacional e não pode desperdiçar as oportunidades da década de ouro.(Imagem: Orlando Ribeiro)

Parceria olímpica

Rio de Janeiro assina acordo de cooperação olímpica com Vancouver pensando nas Olimpíadas de 2016. Segundo Eduardo Paes, prefeito do Rio de Janeiro, as Olimpíadas de inverno de Vancouver servem de exemplo para o Rio, especialmente em relação à questão ambiental, uma vez que a infraestrutura construída pelos canadenses privilegiou soluções ecológicas. A parceria prevê não apenas a troca de informações e experiências, mas também e a interação entre as equipes técnicas dos dois países. Considerando que os jogos de Vancouver foram um sucesso, o Rio de Janeiro dá um passo importante com essa parceria. E vamos que vamos! Fonte: Gazeta Press - Prefeitos do Rio e de Vancouver assinam acordo de cooperação Por Aurélia Samaniego e Orlando Ribeiro 02/03/2010